「モンスターペイシェント」対処マニュアル策定へ 阿南共栄病院

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ぽち→

（投稿：ｂｙ　僻地の産科医）

「モンスターペイシェント」対処マニュアル策定へ 阿南共栄病院
徳島新聞　2008年12月30日
http://www.topics.or.jp/localNews/news/2008/12/2008_123060273609.html
　阿南共栄病院（阿南市羽ノ浦町）が、医師や看護師に不当な要求をする患者「モンスターペイシェント」の対策に乗り出した。警察から講師を招いて講習会を開催。一月には、病院としての対処法をまとめたマニュアルを策定する。
　講習会には、医師や看護師約百五十人が出席した。県警組織犯罪対策課の捜査員がモンスターペイシェントに扮（ふん）し不当要求の場面を実演。個人では対処せず、病院の代表として複数で応対し、会話の内容も記録しておく、といった対策のポイントをアドバイスした。病院は近く専門の委員会を設け、医師や看護師から過去に起きたトラブルを聴取。最適な対処法を検討し、講習会の内容とともに、マニュアルに記すことにしている。共栄病院でも近年、院内で大声を上げたり、威圧的な態度でクレームをつけて治療費の支払いを拒んだりする不当要求が増加。集計はしていないものの、こうしたトラブルは「大なり小なり、ほぼ毎日ある」（ベテラン看護師）と言う。

　これまでは対処指針がなかったため、医師や看護師が個別に応対していた。しかし、このままでは個人の負担が大きすぎ、他の患者の治療にも影響が出るとし、現場からマニュアル策定を求める声が上がっていた。ある内科医は「モンスターペイシェントといえど患者。どうしても気をつかう。今のままでは神経がすり減ってしまいかねない」と深刻な実情を語った。

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「モンスターペイシェント」対処マニュアル策定へ 阿南共栄病院
徳島新聞　2008年12月30日
http://www.topics.or.jp/localNews/news/2008/12/2008_123060273609.html
　阿南共栄病院（阿南市羽ノ浦町）が、医師や看護師に不当な要求をする患者「モンスターペイシェント」の対策に乗り出した。警察から講師を招いて講習会を開催。一月には、病院としての対処法をまとめたマニュアルを策定する。
　講習会には、医師や看護師約百五十人が出席した。県警組織犯罪対策課の捜査員がモンスターペイシェントに扮（ふん）し不当要求の場面を実演。個人では対処せず、病院の代表として複数で応対し、会話の内容も記録しておく、といった対策のポイントをアドバイスした。病院は近く専門の委員会を設け、医師や看護師から過去に起きたトラブルを聴取。最適な対処法を検討し、講習会の内容とともに、マニュアルに記すことにしている。共栄病院でも近年、院内で大声を上げたり、威圧的な態度でクレームをつけて治療費の支払いを拒んだりする不当要求が増加。集計はしていないものの、こうしたトラブルは「大なり小なり、ほぼ毎日ある」（ベテラン看護師）と言う。

　これまでは対処指針がなかったため、医師や看護師が個別に応対していた。しかし、このままでは個人の負担が大きすぎ、他の患者の治療にも影響が出るとし、現場からマニュアル策定を求める声が上がっていた。ある内科医は「モンスターペイシェントといえど患者。どうしても気をつかう。今のままでは神経がすり減ってしまいかねない」と深刻な実情を語った。